Conditions de Ventes

En vigueur au 3 novembre 2026.

Article 1 – Vendeur

Les produits proposés sur le site ivolene.com (le « Site ») sont vendus par REDROP, EURL au capital de 100 €, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 994 484 897, TVA intracommunautaire FR95994484897 (le « Vendeur »).
E-mail : support@ivolene.com – Téléphone : +33 7 56 96 11 98 – Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris).

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Le Client déclare les avoir lues et acceptées avant de valider sa commande. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Le Site propose à la vente des tapis de décoration intérieure. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matières, couleurs, entretien) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, peut corriger d'éventuelles erreurs, puis confirme sa commande et procède au paiement. Le contrat est conclu à la réception par le Client de l'e-mail de confirmation de commande. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (cartes bancaires notamment). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de votre carte.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée par le Client. Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris), du lundi au vendredi, sont prises en charge le jour même. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminées en 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 10 jours ouvrés. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l'expédition.

En cas de dépassement du délai de livraison, le Client peut enjoindre le Vendeur, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours, conformément aux articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits (article L.216-4 du Code de la consommation). En cas de colis abîmé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter avec des photos.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Ce délai est plus favorable que le délai légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour l'exercer, le Client adresse au Vendeur, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support@ivolene.com, ou en utilisant le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes CGV. Le Vendeur lui transmet, sous 24 à 48 heures ouvrées, une étiquette de retour prépayée et les instructions de dépôt.

Le Client renvoie le produit, à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour, au plus tard 14 jours après avoir reçu cette étiquette. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur. Aucun frais de remise en stock n'est facturé. Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé et non lavé, soigneusement roulé et emballé, idéalement dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que le Vendeur a reçu le produit ou que le Client a fourni une preuve d'expédition (article L.221-24 du Code de la consommation).

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien, le cas échéant. Le consommateur peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le bien réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir. Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de cette garantie encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.242-18-1 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le service client à support@ivolene.com en joignant des photos du défaut constaté. Les frais de retour d'un produit défectueux sont remboursés par le Vendeur.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la facturation. Leur traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site sont la propriété de REDROP ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 12 – Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 13 – Médiation et litiges

En cas de difficulté, le Client est invité à contacter d'abord le service client à support@ivolene.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation : CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net – 01 89 47 00 14.

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.