Politiques de Retours & Remboursement

Chez Ivolene, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Si votre tapis ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous bénéficiez d'un délai étendu pour nous le retourner gratuitement.

1. Délai de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Frais et modalités de retour

Frais de retour : 100 % Gratuits. Nous prenons intégralement en charge les frais de réexpédition en vous fournissant une étiquette de transport prépayée.
Frais de remise en stock : 0,00 € (Aucun frais).
Méthode de retour : Par voie postale ou en point relais partenaire à l'aide de l'étiquette fournie par notre service client.

3. Conditions d'acceptation du produit

Pour que le retour soit accepté :

Le tapis doit être retourné complet, propre, non utilisé et non lavé.
Il doit être soigneusement roulé et emballé, idéalement dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent permettant d'assurer son intégrité durant le transport.
Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Procédure étape par étape

Faire la demande : Contactez notre support par e-mail à support@ivolene.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ou en utilisant notre formulaire de rétractation.
Réception de l'étiquette : Notre équipe vous transmet sous 24 à 48 heures ouvrées votre étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de dépôt.
Expédition : Collez l'étiquette sur votre colis convenablement fermé et déposez-le dans le point de dépôt indiqué (bureau de poste ou point relais) dans un délai maximal de 14 jours suivant l'obtention de l'étiquette.

Adresse de retour : elle figure sur l'étiquette prépayée que nous vous envoyons. Merci de ne pas renvoyer votre colis à une autre adresse.

5. Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si votre commande arrive abîmée lors du transport ou comporte un défaut de fabrication :

Contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à support@ivolene.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'anomalie.
Conformément aux garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), nous organisons sans frais le remplacement immédiat du tapis ou son remboursement complet. L'étiquette de retour prépayée vous est fournie sans aucun coût.

6. Modalités de remboursement

Délai : Le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du produit dans nos locaux ou de la fourniture d'une preuve d'expédition.
Montant : Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.
Moyen de paiement : Le remboursement est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial. Selon votre établissement bancaire, le virement apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés après émission.