Notre histoire
Un tapis doit ressembler à sa photo.
Une idée simple, qui guide chacune de nos fiches produit.
Tout est parti d'un reproche
Une couleur plus grise que prévu
Tout le monde connaît ce moment. On choisit un tapis sur une photo magnifique, on l'imagine déjà dans le salon, au pied du lit, dans l'entrée. Puis le colis arrive, et la teinte n'est pas tout à fait celle qu'on attendait.
En lisant les avis laissés sur les tapis vendus en ligne, nous avons retrouvé les mêmes mots, encore et encore : « très différent de la photo », « j'ai pris crème, on dirait du gris clair », « livré plié en quatre », « les angles rebiquent ».
Le problème n'était presque jamais le tapis. C'était la façon de le montrer.
« Très différent de la photo. »Le reproche que nous lisions partout
Notre réponse
Alors nous avons fait l'inverse
Chaque tapis est photographié par notre équipe, en lumière du jour et sans retouche. Quand une couleur tire vers une autre, nous l'écrivons : un crème qui tire vers le beige est décrit comme tel.
Parce qu'un tapis n'est pas un objet qu'on regarde de loin. C'est ce qu'on foule pieds nus le matin, ce qui fait d'une pièce un chez-soi. Il mérite qu'on en parle avec honnêteté.
Le Protocole 3V
Trois vérifications avant chaque mise en ligne
Un tapis n'arrive sur Ivolène que s'il passe ces trois épreuves. Le détail est dans notre promesse.
01
Vraie couleur
Photos en lumière du jour, sans retouche, et description honnête de la teinte.
02
Vraie taille
Dimensions réelles et tolérance sur chaque fiche, avec un guide des tailles pour choisir le bon format.
03
Vraie tenue
Tapis surjetés sur les 4 côtés, densité affichée, sous-tapis antidérapant proposé.
Jusque devant votre porte
Livré roulé, jamais plié
Nos tapis voyagent roulés, pour arriver sans pli ni marque. Laissez-les à plat 24 à 48 heures : les marques d'enroulement disparaissent, et le tapis prend toute sa place.
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Et si le tapis ne correspond pas à sa photo, nous organisons le retour à nos frais et vous remboursons sous 14 jours.
Derrière Ivolène
Une équipe qui répond vraiment
Ivolène est un site édité par la société REDROP, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Notre équipe répond elle-même à vos messages, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris), sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une dimension à confirmer, une couleur à décrire plus précisément ? Écrivez-nous à support@ivolene.com ou appelez le +33 7 56 96 11 98.
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