Commander un tapis en ligne, c'est souvent parier sur une photo. Une couleur plus grise que prévu, un tapis plus fin qu'il n'en avait l'air, des plis qui ne partent pas : ce sont les déceptions les plus fréquentes. Ivolène est née pour les éviter.
Le Protocole 3V
Vraie couleur. Chaque tapis est photographié par notre équipe, en lumière du jour, sans retouche. Nous ajoutons une vidéo et une description honnête de la couleur : si un crème tire vers le beige, nous l'écrivons.
Vraie taille. Les dimensions réelles et leur tolérance sont indiquées sur chaque fiche, et notre guide des tailles vous aide à choisir le bon format.
Vraie tenue. Nous sélectionnons des tapis surjetés sur les 4 côtés, nous affichons leur densité et nous proposons un sous-tapis antidérapant. Ils sont livrés roulés, jamais pliés.
Conforme ou repris
Votre tapis ne correspond pas à sa photo ? Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous organisons le retour à nos frais et vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement.
Le tapis doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu : ni lavé, ni taché, ni coupé.
Nos engagements
Pas de photos retouchées. Pas de faux tarifs barrés. Pas d'avis importés : nous publions les avis de nos clients, y compris les avis négatifs.