Nos tapis
Le tapis sera-t-il comme sur la photo ?
Oui. Chaque tapis est photographié par notre équipe, en lumière du jour, sans retouche. S'il n'est pas conforme, nous organisons le retour à nos frais.
Comment connaître la vraie couleur ?
Chaque fiche décrit la couleur en toutes lettres, avec une photo en lumière du jour et une autre le soir, sous une lampe.
Le tapis arrive-t-il plié ?
Non, il est livré roulé. Laissez-le à plat 24 à 48 h pour que les marques d'enroulement disparaissent.
Comment entretenir mon tapis ?
Les conseils d'entretien sont indiqués sur la fiche de chaque tapis. Une question sur un modèle précis ? Écrivez-nous à support@ivolene.com.
Est-il compatible avec un chauffage au sol ?
La compatibilité est indiquée sur chaque fiche.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@ivolene.com.
Livraison
Quels sont les délais ?
7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle payante ?
Non, elle est offerte en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un tapis ?
30 jours après réception.
Le retour est-il à ma charge ?
Non, les retours sont offerts.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du tapis, sur votre moyen de paiement.
Une autre question ? Écrivez-nous à support@ivolene.com ou consultez la page Contact.